Отделяйте требование от причины.
Отделяйте требование от причины. Клиент говорит: «Нужна отсрочка 60 дней». Это требование. Но необходимо выяснить причину. Так устроен платёжный цикл компании? Сейчас проблема с бюджетом? Это стандартное условие для всех поставщиков? От ответа должно завесить решение. Например, вместо отсрочки можно разбить платёж или изменить этапность. Предложить другую цену. А иногда действительно ничего изменить нельзя. Лично я стараюсь работать не с формой требования клиента, а с задачей, которая за ним стоит. За каждым требованием стоит причина. Когда я работаю с причиной, у меня больше вариантов, чем если я спорю с требованием. Канал: Управлять. Лидировать. Мой опыт - практические советы для руководителя. https://t.me/sopov_lider/119
8 просмотров