5 решений, которые сильный РОП должен перестать принимать лично
5 решений, которые сильный РОП должен перестать принимать лично Есть простой критерий зрелости руководителя. Если одно и то же решение приходится принимать каждую неделю, скорее всего, оно уже должно быть встроено в систему. Вот пять типичных примеров. 1. Кому и когда перезванивать Если менеджер каждый раз сам решает, когда вернуться к клиенту, а РОП постоянно напоминает — это не управление. Нужен стандарт следующего шага и контроль в CRM. 2. Что считать зависшей сделкой Один менеджер считает, что клиент «думает». Другой держит сделку открытой месяц. Третий вообще не понимает, когда пора закрывать её в проигрыш. Если критериев нет, РОП вынужден разбираться вручную. 3. Когда подключаться руководителю Если менеджеры в любой сложной ситуации зовут РОПа, команда быстро привыкает перекладывать ответственность наверх. Должны быть понятные условия: когда руководитель действительно нужен, а когда менеджер обязан решить вопрос сам. 4. Какие цифры считать тревожными Конверсия упала. План просел. Воронка сократилась. Но если нет норматива, любое отклонение выглядит как вопрос личного мнения. Система начинается тогда, когда руководитель видит: вот норма, вот факт, вот разрыв. 5. Какие разговоры менеджера нужно разбирать РОП не должен слушать звонки случайным образом. Нужно понимать, какие ситуации требуют внимания: - новый сотрудник; - падение конверсии; - крупная сделка; - повторяющаяся ошибка; - низкое качество квалификации. И здесь уже можно подключать ИИ, чтобы он предварительно отбирал такие разговоры. Смысл простой. Если руководитель постоянно принимает однотипные решения вручную — он пока заменяет собой систему. Следующий уровень начинается тогда, когда повторяющиеся правильные действия постепенно превращаются в: - правила; - критерии; - регламенты; - показатели; - автоматизацию; - ответственность сотрудников. Тогда РОП перестаёт быть диспетчером. И получает время на действительно руководительскую работу: - анализ; - развитие команды; - прогнозирование; - поиск ограничений; - работу с собственником; - проектирование коммерческой системы. Полезная самопроверка на сегодня: Какие три решения в вашем отделе регулярно ждут лично вас, хотя уже давно могли бы приниматься без вашего участия?