Управление Клиникой

Двигаемся дальше, и предлагаю не идти в программы лояльности, CRM и прочую хозяйственную утварь. #БрендВрача #Управление #Междисциплинарность Итак, продолжаем развивать бренд врача без красивой системы собственной зависимости. И идём в междисциплинарность, которая должна быть правилом клиники, а не проявлением широты души врача. Часто руководитель рассуждает примерно так: «У нас сильная команда и развитый междисциплинарный подход! Ура! Врачи направляли и будут направлять друг другу...». Будут. Особенно врач с полной записью на свой личный бренд и готовыми за ним на край света пациентами. И ему чрезвычайно выгодно объяснять пациенту, что тот прекрасно сможет обойтись без него. Вот ещё четыре замечательных специалиста. Нет, так это не работает. Популярный врач - это уже отдельный це…

Как выращивать бренд врача и случайно не подарить его целиком врачу #БрендВрача #PRвМедицине #УправлениеКлиникой Продолжим тему страшного сна собственника: мы развивали врача, а он взял и развился. Причём настолько, что однажды начал существовать отдельно от клиники. Возникает логичный вопрос: как этого не допустить? Запретить врачу становиться известным мы уже договорились не предлагать. Посмотрим лучше, как именно клиника развивает врача. Обычно PR строится вокруг одного героя. Врач: - как я решаю эту проблему; - что я рекомендую пациентам; - какой подход я использую; - ко мне приходят с такими случаями. Всё как будто бы прекрасно. Только клиника в этой конструкции присутствует, вежливо говоря, ограниченно. А ведь личный бренд врача вполне может одновременно выращивать бренд клини…

Развивать бренд врача? Конечно. Но есть нюанс: главное - потом его не выпускать. #БрендВрача #УправлениеКлиникой Обсудим один болезненно-тревожный вопрос: -А стоит ли клинике развивать бренд врача? Раскрутим, он станет известным, потом уйдёт - и пациенты уйдут с ним. Может, бренд врача не развивать вовсе? Логика крепкая. Можно ещё не обучать сотрудников, а то станут слишком квалифицированными. Не давать админам базу пациентов и не знакомить главврача с коллективом. Серьезная такая система безопасности. Хотя страх-то понятен. Клиника годами вкладывается во врача: PR, статьи, выступления, соцсети, видео, трафик. Фамилия становится известной. Пациенты начинают приходить. И вдруг торжественно выращенный актив надевает пальто и покидает баланс. И выясняется, что клиника всё это время разв…

Пациент спросил цену. В клинике решили, что ему дорого. #Продажи #Администраторы #УправлениеКлиникой У администраторов клиник иногда обнаруживается редкая компетенция определять финансовое положение пациента на расстоянии. Причём голос уже необязателен, достаточно переписки. - Добрый день. Сколько стоит консультация? - Стоимость консультации 15 000 рублей, сейчас у нас действует акция… Стоп. Пациент ещё не сказал, что дорого, не попросил скидку - он пока только цену спросил. Но админ уже решил, что цену надо как-то смягчить, как небольшую неловкость. Я постоянно смотрю переписки во время работы с клиниками. И что особенно интересно: консультация может стоить 2 500 или 30 000 р. Разные клиники, аудитория, позиционирование, чек, а переписка иногда будто переезжает из одного мессенджера …

Клиника растёт. Просьба к собственнику не отходить от банкомата. #УправлениеКлиникой #Метрики #МедицинскийМенеджмент В конце месяца он для клиники - особенно ценный плательщик, особенно ввиду растущих расходов. На совещании хорошие новости: маркетинг усилили, координатора наняли, автоматизацию подключили, выручка подросла. Расходы, как воспитанные люди, решили не отставать. - Мы сейчас вкладываемся в развитие. Супер. Когда развитие начнёт вкладываться в клинику? Дальше возможна бюджетная революция (частое явление): уволить координатора (или ещё кого-то), сократить рекламу, передать всё администраторам. Они всё равно сидят, а сидячая работа в глазах собственника обладает бесконечной вместимостью. Расходы снизятся, правда, запись может последовать за ними. Получится клиника поменьше, з…

Бизнес-процессы везде одинаковые. #Консалтинг #УправлениеКлиникой Недавно общаюсь с человеком. Заходит разговор о работе. - Я занимаюсь развитием бизнеса. Повышаю эффективность компаний по всем направлениям. О! Практически миссИя. Наконец-то бизнес спасён! Ни тебе кассовых разрывов, ни плохих продаж, ни нервных тиков собственника. - А на каком сегменте специализируетесь? - наивно уточняю. И тут в голосе появляется интонация профессора, отвечающего нерадивому первокурснику: - А зачем специализироваться? Бизнес-процессы везде одинаковые. Я одинаково эффективно работаю с общепитом, медициной, развлечениями… Это же чудесно! - То есть и авиастроение по плечу? - Нет, вот авиастроение всё-таки нет. И металлопрокат. (Видать, у металлопроката была возможность высказаться.) Но медицина, конечн…