Развивать бренд врача? Конечно. Но есть нюанс: главное - потом его не выпускать.
Развивать бренд врача? Конечно. Но есть нюанс: главное - потом его не выпускать. #БрендВрача #УправлениеКлиникой Обсудим один болезненно-тревожный вопрос: -А стоит ли клинике развивать бренд врача? Раскрутим, он станет известным, потом уйдёт - и пациенты уйдут с ним. Может, бренд врача не развивать вовсе? Логика крепкая. Можно ещё не обучать сотрудников, а то станут слишком квалифицированными. Не давать админам базу пациентов и не знакомить главврача с коллективом. Серьезная такая система безопасности. Хотя страх-то понятен. Клиника годами вкладывается во врача: PR, статьи, выступления, соцсети, видео, трафик. Фамилия становится известной. Пациенты начинают приходить. И вдруг торжественно выращенный актив надевает пальто и покидает баланс. И выясняется, что клиника всё это время развивала не собственный бизнес, а бизнес врача. Потому что пациент знает его фамилию, но почти ничего не знает о клинике. Записывается только к нему, план лечения держится на нём, других специалистов ему никто не представил, координатора нет, коммуникации между визитами нет, программ наблюдения нет. Отношений с клиникой как с системой тоже, в сущности, нет. Есть доктор Х и здание вокруг него. Вот это уже действительно бомба замедленного действия. Но обезвреживать её запретом на развитие бренда врача - примерно как бороться с разводами запретом на свадьбы. Врачей развивать нужно. Сильный бренд врача даёт клинике много бенефитов: доверие, аудиторию, экспертность, PR, новый пациентопоток. Просто параллельно клиника должна заниматься некоторой скучной работой: строить собственный бренд и собственные отношения с пациентом. То есть: - чтобы пациент знал других врачей; - получал маршрут; - был связан с координатором; - возвращался в систему наблюдения; - получал коммуникации от клиники; - доверял её стандартам, а не только одному человеку. Потому что люди уходят. Врачи, главврачи, директора, даже собственники иногда решаются. Поэтому вопрос не в том, развивать ли бренд врача. Вопрос проще: если завтра ваш самый известный врач уйдёт, что именно останется у вас? Если ответ - его пустой кабинет и пациенты, ушедшие по новому адресу доктора, значит, личный бренд вы построили прекрасно. С клиникой просто как-то руки не дошли. А дальше предлагаю разобрать уже без философии: какие конкретно механизмы позволяют клинике удерживать пациента в своей системе.