Двигаемся дальше, и предлагаю не идти в программы лояльности, CRM и прочую хозяйственну...
Двигаемся дальше, и предлагаю не идти в программы лояльности, CRM и прочую хозяйственную утварь. #БрендВрача #Управление #Междисциплинарность Итак, продолжаем развивать бренд врача без красивой системы собственной зависимости. И идём в междисциплинарность, которая должна быть правилом клиники, а не проявлением широты души врача. Часто руководитель рассуждает примерно так: «У нас сильная команда и развитый междисциплинарный подход! Ура! Врачи направляли и будут направлять друг другу...». Будут. Особенно врач с полной записью на свой личный бренд и готовыми за ним на край света пациентами. И ему чрезвычайно выгодно объяснять пациенту, что тот прекрасно сможет обойтись без него. Вот ещё четыре замечательных специалиста. Нет, так это не работает. Популярный врач - это уже отдельный центр влияния внутри клиники. Его пациенты, его репутация, его выручка. Ну и манипулирование переговорная позиция перед руководством. И добровольно размывать эту конструкцию человеку может быть просто невыгодно. Поэтому междисциплинарность нельзя оставлять в категории «она у нас есть». Она должна стать правилом. Главный врач или меддиректор определяет, при каких состояниях и маршрутах пациент должен получить рекомендации смежных специалистов. Дальше - скучная часть управления, которую не стоит заменять корпоративными ценностями, как у нас многие любят: контроль медицинских карт. Есть ли междисциплинарные рекомендации? Обоснованы ли они? Выполняются ли маршруты? Какой процент пациентов врача получил необходимые направления внутри клиники? Сколько дошло? А по итогам месяца - показатель в KPI. Не «продай пациенту ещё двух врачей» (это уже рынок, спасибо, не надо), а «соблюдай принятую клиникой модель ведения пациента там, где для неё есть медицинские основания». Тогда пациент великого доктора постепенно знакомится с эндокринологом, гинекологом, неврологом, косметологом - не потому, что клиника решила поделить его чек на части, а потому, что его здоровье не помещается в одну специальность. И тут происходит важный сдвиг. У пациента остаётся любимый врач, но появляется его клиника. А это уже совсем другая конструкция лояльности. Сильный врач может быть звездой, но создавать внутри клиники маленькое княжество со своей пациентской базой - это уже дозволение руководства. И если княжество однажды объявит независимость, удивляться будет поздно: конституцию писали сами.