Как выращивать бренд врача и случайно не подарить его целиком врачу
Как выращивать бренд врача и случайно не подарить его целиком врачу #БрендВрача #PRвМедицине #УправлениеКлиникой Продолжим тему страшного сна собственника: мы развивали врача, а он взял и развился. Причём настолько, что однажды начал существовать отдельно от клиники. Возникает логичный вопрос: как этого не допустить? Запретить врачу становиться известным мы уже договорились не предлагать. Посмотрим лучше, как именно клиника развивает врача. Обычно PR строится вокруг одного героя. Врач: - как я решаю эту проблему; - что я рекомендую пациентам; - какой подход я использую; - ко мне приходят с такими случаями. Всё как будто бы прекрасно. Только клиника в этой конструкции присутствует, вежливо говоря, ограниченно. А ведь личный бренд врача вполне может одновременно выращивать бренд клиники. Для этого не надо в каждом рилсе заставлять доктора произносить название работодателя трижды и показывать логотип. Получится уже не PR, а присяга. Гораздо интереснее регулярно встраивать коллективную экспертизу. Не: «Я решил эту проблему». А: «Этот случай мы разбирали вместе с моим коллегой-эндокринологом». Или: «Здесь нам потребовалось подключить врача другой специальности». Или: «Такие решения мы обсуждаем на врачебных консилиумах». Или: «В нашей клинике этот вопрос принято рассматривать сразу с нескольких сторон». Небольшая разница в формулировках, но пациент получает совсем другую картину мира. Перед ним уже не одинокий великий доктор, вокруг которого зачем-то построили клинику. Перед ним врач внутри сильной профессиональной среды. И если такие конструкции появляются хотя бы через один-два материала, происходит важная вещь: часть экспертного авторитета начинает переходить от фамилии к системе. Появляются совместные эфиры, перекрёстные рекомендации врачей, разборы одного случая специалистами разных направлений, совместные статьи, консилиумы как контент, упоминание методологии клиники, а не только личного метода врача. Врач при этом, заметим, ничего не теряет. Наоборот, его экспертность выглядит сильнее: он не человек-оркестр, который одновременно всё и немного Господь Бог, а умеет работать внутри сильной команды. А клиника постепенно перестаёт быть адресом под его фамилией. Это и есть первый инструмент удержания пациента: не пытаться привязать его к клинике после ухода врача, а заранее сделать клинику частью той ценности, за которой пациент пришёл к врачу.