Клиника растёт. Просьба к собственнику не отходить от банкомата.
Клиника растёт. Просьба к собственнику не отходить от банкомата. #УправлениеКлиникой #Метрики #МедицинскийМенеджмент В конце месяца он для клиники - особенно ценный плательщик, особенно ввиду растущих расходов. На совещании хорошие новости: маркетинг усилили, координатора наняли, автоматизацию подключили, выручка подросла. Расходы, как воспитанные люди, решили не отставать. - Мы сейчас вкладываемся в развитие. Супер. Когда развитие начнёт вкладываться в клинику? Дальше возможна бюджетная революция (частое явление): уволить координатора (или ещё кого-то), сократить рекламу, передать всё администраторам. Они всё равно сидят, а сидячая работа в глазах собственника обладает бесконечной вместимостью. Расходы снизятся, правда, запись может последовать за ними. Получится клиника поменьше, зато с отчётом об экономии. Условно, на некое развитие клиника тратила 300т.р. в месяц. Пациенты совершали 600 визитов. На каждый визит приходилось 500р. расходов отдела развития. Затем месячные расходы выросли до 360т.р, а визитов стало 900. Делим 360т.р. на 900 - получаем 400р на визит вместо прежних 500. Клиника тратит на эти подразделения больше в общей сумме, но в расчёте на один визит - меньше. Это, конечно, ещё не полная себестоимость приёма: работа врача, препараты и другие расходы считаются отдельно. А если потратили те же 360т.р., но получили прежние 600 визитов? Тогда на каждый приходится уже 600р. Было 500. Возникает вопрос: что купили на разницу? Будущий результат? У него должны быть срок и измеримый план. Набирать обороты без даты - удобная форма бессрочного содержания. При этом первичных пациентов и повторные визиты нужно видеть отдельно. Поток новых может расти, пока прежние тихо уходят, ну или наоборот. Маркетинг в таком случае получает почётную обязанность постоянно пополнять убыль. Рост - это такая штука, которая должна давать подразделениям возможность обеспечивать больше визитов с меньшими затратами на них. Вложения могут опережать результат - такое бывает, и это нормально, но это опережение нужно планировать и проверять. Иначе вся финансовая устойчивость клиники держится на одном допущении: у собственника на счёте ещё что-то осталось.