Бизнес-процессы везде одинаковые.
Бизнес-процессы везде одинаковые. #Консалтинг #УправлениеКлиникой Недавно общаюсь с человеком. Заходит разговор о работе. - Я занимаюсь развитием бизнеса. Повышаю эффективность компаний по всем направлениям. О! Практически миссИя. Наконец-то бизнес спасён! Ни тебе кассовых разрывов, ни плохих продаж, ни нервных тиков собственника. - А на каком сегменте специализируетесь? - наивно уточняю. И тут в голосе появляется интонация профессора, отвечающего нерадивому первокурснику: - А зачем специализироваться? Бизнес-процессы везде одинаковые. Я одинаково эффективно работаю с общепитом, медициной, развлечениями… Это же чудесно! - То есть и авиастроение по плечу? - Нет, вот авиастроение всё-таки нет. И металлопрокат. (Видать, у металлопроката была возможность высказаться.) Но медицина, конечно, другое дело. Воронка же везде воронка. И ведь формально всё верно. На уровне поуэрпоинт бизнесы действительно удивительно похожи: маркетинг, продажи, люди, финансы, KPI. Если подняться ещё метров на пятьсот, вообще всё человечество занимается примерно одним: что-то производит и кому-то что-то продаёт. Только экспертов обычно зовут не за этим открытием. Их зовут туда, где дьявол уже давно работает в деталях. «Повысим конверсию врачей в лечение». Прекрасно. Только врач - не менеджер по продажам, медпоказания не оффер, а максимальная конверсия вообще не является целью. «Увеличим повторные продажи». Тоже чудесно. Только повторка может быть частью маршрута лечения, меднеобходимостью или следствием того, что лечение не дало ожидаемого результата. Одна цифра - совершенно разные процессы. «Загрузим свободные мощности». А потом выясняется, что пустой кабинет появился на пересечении графика врача, оборудования, специализации и спроса. И универсальная управленческая мудрость начинает слегка кашлять. Потому что поверхностного знания бизнес-процессов у компании обычно и без консультанта в избытке. Собственник книжки читал, на конфе был, вебинары пересмотрены. А ИИ вообще за 4 сек выдаст советов от души. Дефицит - в насмотренности. Когда человек видит цифру и знает, какой следующий вопрос задать. Слышит разговор админа и понимает, где потеряны деньги. Смотрит расписание врача и замечает проблему раньше, чем врач начинает искать подработку. Поэтому я бы спрашивала консультанта не бизнес-процессы, с которыми он работает, а про конкретные проблемы в медцентрах, которые уже удавалось решать и о том, как находили причины и что изменилось в цифрах. И тут довольно быстро становится понятно, перед вами опыт или очень уверенный в себе поуэрпоинт.