Наткнулась на исследование с Туманного Альбиона.
Наткнулась на исследование с Туманного Альбиона. #Исследование #Медицина #УправлениеКлиникой Да, от супостатов, но иногда и у них из тумана проступает что-то похожее на здравый смысл. Ipsos Veracity Index 2025. Индекс доверия к профессиям: Кому вы верите? И результаты, кхм, терапевтические. На вершине - медсёстры и медбратья: 92%. Врачи - 85%. Учёные, учителя, профессора - тоже высоко. То есть общество всё ещё довольно точно понимает, кто работает с реальностью, а кто с её декоративной упаковкой. А теперь вниз списка. Политики - 9%. Инфлюенсеры в соцсетях - 6%. Шесть процентов, господа! Это не уровень доверия, а уровень "ну уж ладно, пусть говорит". И вот тут у меня, как у блогера (пусть и скромного), конечно, профессиональный праздник. Я официально нахожусь где-то рядом с людьми, которые продают курс "как выйти на миллион через утренние аффирмации и воронку из трёх сторис". Но для медицины в этом исследовании гораздо важнее другое. У врачей и медсестёр есть то, что маркетологи клиник часто пытаются создать искусственно: первичный кредит доверия. Пациент ещё не знает вашу клинику, не понял, чем один аппарат отличается от другого, кроме цены и степени драматизма в описании, а профессии врача он уже доверяет. Профессия доверие даёт, а вот клиника может его либо усилить, либо с блеском растерять простым: "К сожалению, свободных окошек нет". И ведь с одной стороны "Мы - медицинская организация, у нас экспертиза, врачи, ответственность" , а с другой: "Успейте записаться на процедуру мечты со скидкой, осталось два окошка". Так вот, погруженным в онтологию сервиса, это говорит только о том, что доверие к медицине у нас высокое не благодаря коммуникации клиник, а иногда почти вопреки ей. И всё это поверх профессии, которой общество в целом доверяет. Вот в чём управленческий вывод. Доверие к врачу - это исторически накопленный капитал профессии. А вот испортить его конкретной перепиской, плохим скриптом или истеричной акцией - это уже вполне авторская работа клиники. Медицинский центр не начинает коммуникацию с нуля. Он начинает её с огромным авансом доверия.