Самый неудобный руководитель - тот, который задаёт вопросы.
Самый неудобный руководитель - тот, который задаёт вопросы. #HEADCONF #Команда #HR На днях на HEADCONF гендир «Северстали» Александр Шевелёв говорил о коучинговом стиле управления. Удивительно требовательная штука под таким ласковым названием. Само слово «коучинг», конечно, несколько пострадало от популярности. Представляется приятный человек, который верит в ваш потенциал, бережно интересуется чувствами и помогает найти ресурс. В управлении всё менее курортно. Представим, что руководитель спрашивает РОПа, почему снизилась запись на первичные консультации: - Админы плохо работают. Душевно. Виновные установлены, собственное участие в происходящем деликатно опущено. Обычный директивный руководитель сейчас объяснит, что делать. Возможно, на повышенных тонах. Коучинговый - нет: - На каком этапе теряем пациентов? - По каким данным ты решил, что дело в администраторах? - Что уже проверил? - Какие решения предлагаешь и какое выбираешь? - Когда посмотрим результат? И тут нюансы метода: исчезли готовые ответы, а сотруднику придётся предъявить собственное мышление. Шевелёв также говорил о том, что даже идеальная инструкция ещё не гарантирует исполнения. Надо понять, как сотрудник воспринимает ситуацию и что мешает ему действовать. В клинике стандарт написан, согласован, выучен. Подпись об ознакомлении украшает нужную папку. А пациенту не перезвонили. - Я не хотела навязываться. И сотрудник вполне искренен. В его представлении повторный звонок - назойливость. Поэтому на практике пациентами управляет личное представление сотрудника о приличиях. Стандарт тем временем благополучно проходит проверки наличия. Коучинговый стиль работает именно с этой логикой. Но надо не впасть в другую крайность: это не означает, что каждую инструкцию нужно заменить философским диалогом. В вопросах безопасности пациента, обязательных требований и срочных действий нужны ясные указания. А вот разбирать причину провала и выбирать решение - вполне работа руководителя отдела. С данными, аргументами, сроком проверки и заранее оговорёнными последствиями. За его начальником остаются полномочия, контроль и ответственность за общий результат. В следующий раз прийти с теми же «плохо работающими админами» будет уже затруднительно: придётся рассказать, что сделал сам. И ведь даже не наорал... Довольно требовательная система, между прочим. HEADCONF выступление Шевелёва в 16:27