И еще один элемент темы продвижения врачебного бренда: клиника должна владеть продолжен...
И еще один элемент темы продвижения врачебного бренда: клиника должна владеть продолжением отношений. #БрендВрача #PRвМедицине #Маркетинг Популярный врач порой становится центральным диспетчером пациента. Когда прийти снова? Доктор сказал. Что делать после обследования? Сейчас доктору напишу, спрошу. Когда повторить процедуру? Доктор скажет, напомнит. Доктор в отпуске? Ну, видимо, на это время здравоохранение тоже приостановилось. Так шаг за шагом клиника строит систему, в которой весь маршрут пациента хранится в одном человеке, и еще потом очень переживает, что человек стал незаменимым. Поэтому следующий шаг после междисциплинарности - забрать маршрут пациента из головы врача в систему клиники. Невозможно? Было бы, если бы это уже успешно не применялось рынком. После приёма должен быть понятен следующий шаг: повторный визит, обследование, процедура, консультация другого специалиста, контроль через три месяца. То есть пациента дальше ведёт клиника. И пациент осознаёт, что врач - это элемент системы, а не центр вселенной. Тут вообще не обязательно сразу учреждать должность координатора и искать человека с загадочным опытом «от трёх лет». Нужна функция. В одной клинике маршрут ведёт координатор, в другой - сотрудник колл-центра, в третьей - медсестра, а где-то все трое вперемешку с ИИ. Всё зависит от специфики, длины лечения и устройства пациентского пути. Важно другое: должен существовать конкретный человек или процесс, ответственный за следующий шаг. И вот это уже можно измерять. Сколько пациентов вышли с назначенным следующим действием? Сколько дошли до него? Сколько зависли между этапами? Кто и когда должен их вернуть? Потому что «пациенту рекомендовано прийти через три месяца» и «пациент вернулся через три месяца» - две разные реальности, в одной из которых врач прекрасно выполнил медицинскую работу, а во второй ещё и клиника выполнила свою. И тут популярный врач остаётся главным источником медицинского доверия, но перестаёт быть единственным владельцем отношений. Врач лечит пациента, клиника обеспечивает непрерывность его маршрута. А если весь маршрут по-прежнему заканчивается словами «доктор сказал потом написать ему», то никакой системы удержания у клиники нет. А что есть? Есть очень хороший доктор и помещение, в котором ему пока удобно работать.