Рубрика "От законодателя с любовью "
Рубрика "От законодателя с любовью " #Допродажа мечты: миллион причин молчать. Группа депутатов решила наконец-то взяться за святое - наведение порядка в навязывании платных услуг, в т.ч. в медицине. Законопроект предполагает ужесточение штрафов до 1 миллиона руб для юр. лиц, чтобы, как говорится, не смели впаривать витамины с колоноскопией. Причина, по словам разработчиков, проста: навязывание услуг - второе по популярности нарушение после предоставления недостоверной информации. Первое, как мы понимаем, - это когда ты узнаешь стоимость процедуры уже после того, как в тебя что-то укололи. Что теперь считается навязыванием? А теперь весёлое. С какого момента предложение "А может, анализ крови заодно?" переходит из добросовестного сервиса в карательное навязывание? Когда администратор перестаёт быть вежливым и начинает внутренне давить? Придётся разработать шкалу давления в речи: от "Вы можете пройти..." до "Вам лучше пройти. Сегодня". В перспективе - обучение администраторов искусству подмигивающих допродаж: "А не хотите ли ещё и УЗИ? подмигивание...Это не навязывание, а забота". А как же БАДы? Что делать, если терапевт с блеском в глазах достаёт из ящика "новую линию омега-3"? Или, не приведи Господь, начнёт выписывать "доказательные чаи с адаптогенами"? Это акт продажи или медицинский энтузиазм? Если за каждое "а вот это я лично принимаю" грозит миллионный штраф, то врачи начнут общаться исключительно по протоколу и кивать в сторону стенда с рекламой глазами, без слов. Что всухом остатке? Навязывание надо регулировать, безусловно. Но сначала - понять, где заканчивается сервис и начинается маркетинг с угрозой штрафа. А пока остаётся только тренировать интонацию и избегать слов типа "комплекс», "выгодно" и "сегодня у нас акция". Так что готовим администраторов к молчаливым апселлам, прячем БАДы под стол и не забываем улыбаться. Пока не засчитали это за манипуляцию.