Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 19 августа 2026 г.
📍 Яндекс Карты начали использовать отзывы в ИИ-поиске
📍 Яндекс Карты начали использовать отзывы в ИИ-поиске С 8 июля пользователь может искать места в Картах обычным запросом с несколькими условиями. ИИ собирает ответ из данных карточек и тысяч отзывов. Пока механика работает в категориях: рестораны, бассейны, спортплощадки, досуг и подобные сценарии. До медицины, автобизнеса и гостиниц эта механика пока не дошла. Но направление Яндекс показал. В работе с отзывами мы видим, что одинаковый рейтинг может скрывать совершенно разный объём информации о бизнесе. Когда у одной точки короткие «всё понравилось», у другой — отзывы, где клиенты регулярно упоминают конкретные услуги, сотрудников, оборудование, качество сервиса. Теперь этот массив данных использует ИИ, который помогает пользователю подобрать подходящие места. Формулы оптимизации отзывов под ИИ сейчас нет. Яндекс не раскрывает, какие именно признаки и с каким весом использует алгоритм. Зато уже есть практический вопрос для бизнеса: насколько подробно клиенты описывают вашу компанию в отзывах? Что стоит проверить: — какие услуги, специалисты и характеристики бизнеса чаще всего упоминают клиенты; — какие сильные стороны подтверждаются отзывами; — какие важные услуги и особенности бизнеса не представлены в отзывах; — насколько отличается содержание отзывов между филиалами одной сети. Если хотите понять, какие темы формируют ваш репутационный профиль и чего в отзывах не хватает, можно начать с аудита. В Getloyalty мы также помогаем выстроить опросы так, чтобы клиенты оставляли более содержательные отзывы.