Где в пути покупателя автомобиля с пробегом дилеры сохраняют клиента, а где теряют возм... — 7 августа 2026 г. в 15:15:06.553
Где в пути покупателя автомобиля с пробегом дилеры сохраняют клиента, а где теряют возможность довести его до сделки? Мы вместе с Бачата Авто и Службой Спасения Лидов посмотрели на путь покупателя с трёх сторон: что происходит в чатах на классифайдах, как обрабатываются входящие звонки и какой опыт клиенты описывают после взаимодействия с дилерским центром. Получилось большое отраслевое исследование 2025–2026 годов. И некоторые результаты хорошо показывают разрыв между качественной коммуникацией и реальным коммерческим результатом. Например: 👨💻 Среднее время первого ответа в чатах сократилось до 4,4 минуты. При этом 53% дилеров начинают диалог с запроса контактов, ещё не проконсультировав клиента. 📞 В направлении автомобилей с пробегом качество телефонного разговора оценивается в 51,5%, а конкретной договорённостью о визите заканчиваются только 33,2% разговоров. 🤬 Getloyalty проанализировал 103 583 уникальных текста отзывов о 332 автосалонах на Avito, Яндекс и 2ГИС. Главный источник положительного опыта — работа менеджера. А самая высокая концентрация негатива возникает уже после покупки автомобиля. Это лишь три вывода из большого исследования клиентского опыта покупателей автомобилей с пробегом. 🗓 13 августа вместе с экспертами автобизнеса пойдём глубже: покажем цифры, реальные переписки и отраслевые закономерности. Обсудим результаты и переведём аналитику в конкретные решения для продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В эфире: — Дмитрий Третьяков, Getloyalty — Эмилия Хмара, Бачата Авто — Алексей Гафуров, Служба Спасения Лидов — Антон Близнюков, Прагматика — Анна Касьян, Автопортрет — Артем Самородов, Самородов Про АвтоБизнес Регистрация тут