Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 23 сентября 2026 г.
Половина крупнейших управляющих компаний России из топ-100 по номерному фонду работают ...
Половина крупнейших управляющих компаний России из топ-100 по номерному фонду работают с Getloyalty Но для нас важна не сама цифра, а то, что стоит за ней. За последние годы мы провели тысячи часов в разговорах с отельерами, управляющими компаниями и командами, которые каждый день работают с гостями. И почти всегда сталкиваемся с одним вопросом: «Мы видим отзывы гостей, но как понять, что именно нужно менять?» Когда мы начинали работать с гостиничной индустрией, многие воспринимали отзывы как отдельный канал коммуникации: ответить гостю, закрыть негативную ситуацию, посмотреть рейтинг на площадках. Сегодня подход меняется. Отзывы становятся частью операционного управления отелем. За это время мы увидели сотни ситуаций, когда именно обратная связь гостей помогала находить реальные точки роста: где нужно менять процесс заселения, где требуется дополнительное обучение команды, где проблема касается не одного гостя, а становится системной для всего объекта. Именно поэтому мы развиваем Getloyalty не просто как инструмент работы с отзывами, а как платформу управления клиентским опытом — чтобы руководители понимали не только что происходит, но и почему это происходит и какие решения действительно работают. Продолжаем собирать практики рынка и делиться тем, что видим внутри индустрии гостеприимства. ⏩️ Кстати, вместе с коллегами из индустрии гостеприимства мы собрали папку с telegram-каналами для отельеров. В ней можно найти полезные источники, идеи и материалы для развития гостиничного бизнеса: https://t.me/addlist/Ml3dDzCHCPQwZWYy