Одна из самых опасных иллюзий в клинике звучит так: — 19 июня 2026 г. в 05:19:01.813
Одна из самых опасных иллюзий в клинике звучит так: "У нас хорошие сотрудники, значит, сервис как-нибудь сложится" Не сложится 🤷 Потому что даже сильные и доброжелательные люди не вытянут систему, если: - каждый понимает сервис по-своему - никто не держит единый маршрут пациента - переход между этапами не собран - ответственность размыта Тогда пациент получает не сервис, а набор случайных удач - в одну смену его встретили отлично, а в другой - сухо - один администратор довел до записи, а другой просто ответил на вопросы - один врач закрыл тревогу, а другой оставил человека с кашей в голове Проблема не в людях, проблема в том, что у клиники нет единой конструкции, которая держит качество независимо от настроения, усталости и личного стиля сотрудников Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ