Самая удобная ошибка руководителя - решить, что проблема в людях — 28 июня 2026 г. в 05:47:01.913
Самая удобная ошибка руководителя - решить, что проблема в людях Администратор не "дожал", врач не объяснил, куратор не сопроводил, ну и смена была слабая... Да, люди ошибаются, но если один и тот же сбой повторяется в разных ролях и в разные дни, дело уже не в конкретном человеке Это значит, что у клиники плохо собран сам процесс Если пациенту приходится трижды задавать один вопрос, это не про "какой тревожный пациент" - это про то, что система не дала ему понятный ответ с первого раза Если разные сотрудники не могут удержать единый тон и логику, это не про характер команды, это про слабую управленческую конструкцию Пока руководитель лечит процесс заменой отдельных людей, он будет снова и снова встречаться с тем же результатом Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ