Есть вещи, которые персонал внутри уже почти не замечает, а пациент замечает сразу — 27 июня 2026 г. в 05:53:01.979
Есть вещи, которые персонал внутри уже почти не замечает, а пациент замечает сразу Например: - Когда сотрудник смотрит мимо человека, пока что-то печатает - Когда в холле слишком громко обсуждают внутренние вопросы - Когда на один и тот же вопрос разные люди отвечают по-разному - Когда ожидание ничем не сопровождается, как будто время пациента ничего не стоит - Когда после приема человеку просто отдают бумагу и отпускают - Когда в голосе нет грубости, но есть усталое "ну давайте быстрее" - Когда в клинике красиво, но не спокойно Все это кажется мелочами только тем, кто находится внутри каждый день Пациент из этих мелочей собирает общее ощущение: здесь мне можно доверять или лучше держать дистанцию И это ощущение потом влияет сильнее, чем многим хочется думать Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ