ПАЦИЕНТ ОТМЕНИЛ ВИЗИТ
ПАЦИЕНТ ОТМЕНИЛ ВИЗИТ Обычный сценарий: Пациент пишет: "Сегодня не смогу" Администратор отвечает: "Хорошо, отменили" Сотрудник был вежлив, запись отменена корректно, только клиника потеряла и время врача, и пациента Отмена не должна быть конечным статусом, это отдельный маршрут Мини-регламент: 1. Подтвердить отмену без раздражения - "Понимаю, запись сняла" 2. Сразу предложить перенос - Не "когда вам удобно?", а два ближайших варианта. 3. Если человек не готов выбрать время, зафиксировать дату следующего контакта - "Могу написать вам в понедельник, когда будет понятнее?" 4. Освободившееся окно передать в список пациентов, готовых прийти раньше 5.Через неделю проверить: перенос состоялся или человек исчез В отчете стоит разделить: - отменил и перенес - отменил, думает - отменил и потерян Это три разных управленческих события Фраза "запись отменена" слишком короткая для решения, которое влияет на деньги 🤷♂️ Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине