Важно: Управленческая цифра начинается не с процента, она начинается с определения: — 6 августа 2026 г. в 16:54:02.928
Важно: Управленческая цифра начинается не с процента, она начинается с определения: - Что клиника считает обращением? - Пропущенный звонок входит или нет? - Что считается записью? - Предварительная бронь, подтвержденное время или фактический визит? - Что считается повторным пациентом? - Любой второй приход или продолжение запланированного маршрута? Два руководителя могут смотреть на одинаковую цифру 70% и обсуждать совершенно разные процессы. Поэтому мой любимый вопрос к отчету: "Что конкретно должно произойти, чтобы событие попало в эту строку?" Если ответ сотрудники формулируют по-разному, показатель пока не управленческий, это мнение, к которому добавили знак процента. Проверьте завтра одну цифру из своего отчета: одинаково ли ее понимают маркетолог, администратор, врач и управляющий? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине