КРАСНАЯ КОМАНДА ДЛЯ КЛИНИКИ
КРАСНАЯ КОМАНДА ДЛЯ КЛИНИКИ В информационной безопасности есть полезный подход: отдельная команда пытается специально найти слабые места системы. То же самое можно сделать с путем пациента. Не спрашивать: "Все ли у нас работает?", а попробовать процесс сломать - Напишите вечером, когда клиника закрыта - Попросите перенести визит - Задайте вопрос, которого нет в скрипте - Позвоните после пропущенного звонка - Попробуйте найти подготовку к приему на сайте - Скажите после консультации: "Мне нужно подумать" Посмотрите не только на ответ сотрудника, проверьте: - куда попадет информация - кто возьмет ответственность - появится ли следующая задача - увидит ли руководитель сбой - зависит ли результат от конкретного человека Система становится видна не тогда, когда все идет по плану, она становится видна, когда появляется отклонение На семинаре мы именно так смотрим на клинику - глазами человека, который не знает ваших внутренних договоренностей Программа: https://nikiforov.pro/seminarspb?utm_source=tg Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине Обучение и сопровождение клиник: @Aleksei_Nikiforov