Есть неприятная статистика, которую редко считают после обучения: сколько идей реально ...
Есть неприятная статистика, которую редко считают после обучения: сколько идей реально дожило до второй недели? В первый день обычно все хорошо Команда вдохновлена, руководитель пишет список... Появляются: - новый чек-лист - новая фраза - новый показатель - идея переслушивать звонки Через две недели: врачи заняты, администраторы забыли, у управляющего касса, графики, найм и поставщики И новое правило постепенно превращается в старую привычку, поэтому после любого обучения я бы запускал не "проект изменений", а цикл на 14 дней: Одно изменение - Один ответственный - Один показатель - Проверка через 7 дней - Корректировка - Повторная проверка через 14 Если новое действие прожило две недели и стало нормой, можно брать следующее Если нет - не надо делать вид, что оно внедрено Сколько изменений из последнего обучения реально осталось у вашей команды через месяц? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине