Признать правоту клиента - не проиграть.
Признать правоту клиента - не проиграть. Иногда клиент в очень жёсткой форме говорит аргументы, в которых совершенно прав. Самая глупая реакция - продолжать защищаться только потому, что продавцу не понравился тон клиента. Если клиент прав, нужно признавать его правоту, не переломитесь. Согласиться с его справедливыми аргументами и дальше продолжать решать проблемные вопросы. Уверенность вообще не заключается в способности отбить любое замечание клиента, а как раз наоборот, в способности спокойно признать собственную ошибку. Что касается меня, то я защищаю свою позицию там, где она правильная. Но не защищаю ошибку ради сохранения лица. Признать правоту клиента, это не значит сдаться. Это значит перестать тратить силы на защиту того, что защищать не нужно. Канал: Управлять. Лидировать. Мой опыт - практические советы для руководителя. https://t.me/sopov_lider/119