Вы ходите по кругу или по спирали?
Вы ходите по кругу или по спирали? #УправлениеКлиникой #Рост Есть традиция: каждый раз решать одни и те же проблемы, называя это опытом. В этом месяце опять вытащили план! Ура! Снова подняли запись! Опять то, опять сё! Слово "опять" не смущает? Нет? Как будто движение не по спирали развития, а по кругу почёта собственных ошибок. Причём с самоотдачей олимпийских игр. Очень простой тест. Если каждый май вы судорожно запускаете акции, вдруг вспоминаете про базу пациентов и орете сигнализируете на маркетинг... то это не сезонность. Это амнезия. Дефект возникает там, где занятость путают с развитием, путают героизм с системой, а тахикардию руководителя с вовлечённостью. И эхом слышно "Но мы же растём!' Да? А давайте аккуратно посмотрим. Вы растёте или профессиональнее латаете дыры? Потому что это разные навыки. Если год назад админы не работали над возвращением пациентов, КЦ над допродажами, врачи грузили народ хитровыдуманными фразами, что там еще? А, да, база пылилась где-то в МИС, а маркетинг сливал бюджет... и сегодня всё то же самое, то, простите, никто не вырос. Но стали очень опытными в выживании. Спираль - это когда система становится умнее. Круг, когда умнее становится только ваш невролог. Как понять рост? Посмотреть не на "ну вроде норм" и "все при деле", а на, к примеру, насколько вы меньше стали зависеть от рекламы? Повторка на сколько выросла? Или пациенты всё так же исчезают? Конверсия стала лучше, или вы просто увеличили рекламный бюджет? Система держится без вашего личного психического присутствия в каждом чате? Результат мерить правильно, но ещё важнее измерить цену результата. Миллион можно заработать системой, а можно коллективным нервным срывом. Снаружи цифра одинаковая.