Дорогая управленческая ошибка - слишком долго держать врача.
Дорогая управленческая ошибка - слишком долго держать врача. Причём не потому, что он плохой. С плохими всё как раз понятно, там хотя бы динамика есть. Самые разрушительные истории начинаются с формулировки: "Ну… он вроде нормальный". Вообще, огромное количество людей годами существуют в категории "вроде". Вроде принимает, вроде пациенты ходят, вроде не конфликтный. И вот на этом "вроде" бизнес иногда теряет серьёзные деньги. Если врач профессионально силён, значит, всё остальное можно потерпеть? Нельзя. Почему? Потому что сегодня клиника - это не только про лечение. Это про коммуникацию, удержание, доверие, в конце концов, команду, а не единоличное княжество. Когда врача точно пора отпускать? Не когда он ошибся. Ошибаются все, иначе конференции пришлось бы проводить в пустых залах. Отпускать пора, когда человек не принимает обратную связь, токсичен и разрушает команду. Признаки у таких врачей очевидны: координаторы/админы оправдываются за него как-то заранее, пациенты либо в восторге, либо в жалобах, напряжение в коллективе нервное в его смены. Ну или просто застрял во времени, когда новые подходы раздражают, объяснять пациенту лень, ну и CRM воспринимается как унижение интеллекта. И часто ведь руководитель всё это видит… и ничего не делает. Потому что, ну, деньги же приносит… вроде, хотя убытки не сравнивали, врачей таких по пальцам пересчитать, хотя характер г...отстой сложный. Так вот, характер сложный у нейрохирургии. А здесь обычно проблема сильно прозаичнее - отсутствие границ со стороны руководства. Дорогостой в управлении - это не уволить слабого, а годами держать того, кто тормозит систему, потому что страшно признать масштаб проблемы. Потому что руководители очень любят надеяться, что взрослые люди внезапно изменятся сами, как-то так вдруг и без разговоров. Нет, не изменятся.