Вопрос: Что важнее: контроль или доверие?
Вопрос: Что важнее: контроль или доверие? #УправлениеКлиникой #Контроль #УправлениеРезультатом Есть те, кто говорят: "Надо доверять людям". Есть другие: "Без контроля всё развалится". Доверие без контроля - это, скажем так, управленческий флирт. Он на презентация смотрится отлично, но для операционки дорого обходится. Я как-то спросила собственника (не без повода): "А как вы понимаете, что отдел продаж нормально работают с пациентами?" Ответ меня покорил: "Ну… я им доверяю". Боже, как трогательно. Но конверсии это не помогает. Проблема в том, что у слова "доверие" случилась репутационная катастрофа. Им начали прикрывать отсутствие системы. Не проверяем звонки, а доверяем. Не смотрим CRM, а опять же доверяем. Не анализируем конверсии, а... ну, вы поняли. Прямо управленческая медитация. Есть руководители, у которых по 17 чатов, отчёты каждые 2 часа и голосовые длиной с подкаст. Ну и называется это, конечно, "я держу руку на пульсе". Хотя по факту рука уже слегка придушила команду. Парадокс в том, что сильные системы строятся не на тотальном контроле и не на слепом доверии, а, как ни странно, на предсказуемости. Когда понятны правила, критерии оценки и понятны последствия. Вот тогда появляется работа. Вообще, если чуть глубже, контроль нужен не потому, что люди плохие, а потому, что человеческое поведение нестабильно. И это не мораль, это нейробиология. Мозг экономит энергию и склонен упрощать себе жизнь. И если система не удерживает качество, то качество начинает немножко уплывать, а затем уже вполне уверенно тонуть. Не надо слежки. Контроль - это инфраструктура, в которой ошибки видны рано и отклонения понятны. Без паранойи. А доверие? Доверие в сильной компании - это когда система настолько прозрачна, что внутреннего ФСБшника включать уже не требуется. Это ж роскошь, согласитесь, когда можно не контролировать каждое движение, потому что вы контролируете конструкцию. Это уже совсем другой уровень управления.