Слушайте, а давайте про сезонность.
Слушайте, а давайте про сезонность. #Маркетинг #Сезонность #УправлениеКлиникой Звонок перед майскими. Руководитель клиники: - Как защититься от сезонности? - От какой? - Ну... майские. Народ разъезжается, запись падает. Интересно, думаю. - А что за продукт? - Общая диагностика. Пауза. - А какие методы “подстраховать сезонность” вы уже используете? - А какие методы? Давайте на этом поподробнее. Сезонность в медицине есть, но не в том виде, в котором её любят обсуждать. Если вы живёте на травматологии зимой, ОРВИ или, скажем, лазерной эпиляции летом, то да, у вас есть ярко выраженные пики и провалы. Но у большинства клиник спектр услуг шире, чем зима/лето. И то, что называют сезонностью, в 80% случаев - это отсутствие подготовки + отсутствие работы с базой. Сезонность - это же не "внезапно наступил май". Май приходит каждый год. Без сюрпризов. А реальность выглядит как маркетинг, который не настроен под период, никаких спецпредложений не запланировано, база пациентов спит крепким сном, а команда в режиме "ну сейчас все уехали" и мыслью "давайте просто переждём". Переждёте, конечно, вместе с выручкой. Как выглядит нормальная работа: - Подготовка заранее. Не 30 апреля вечером, а хотя бы за 3-4 недели, а лучше на момент планирования годового маркетинга (это в идеале). (какие услуги продвигаем, какие пакеты собираем, какие смыслы доносим) - Маркетинг под период, а не “как обычно”. В майские не продают так же, как в октябре. Меняется поведение, меняется контекст, должны меняться и сообщения. - Работа с базой. Это же уже ваши пациенты. Люди, которые вас знают. И если они внезапно пропали - это не потому, что они уехали. Это потому, что вы их не зовете и конфеток не предлагаете. - Планирование загрузки. Если вы заранее знаете, что будет просадка, у вас есть выбор: сместить акценты на другие услуги, упаковать чек-апы, запланировать возвраты, усилить повторку. И всё это опять же заранее. Но не смотреть на пустое расписание с философским видом. Короче, сезонность - это не внешняя сила, а тест на управляемость. Потому что сильные клиники в майские не пережидают, а перераспределяют спрос. А остальные обсуждают, как все разъехались.