Избавьтесь от отчётов. Вот так выглядит управленческое искусство "мы всё контролируем".
Избавьтесь от отчётов. Вот так выглядит управленческое искусство "мы всё контролируем". Слушайте, картина маслом. Прихожу в клинику. Нет, это не аудит. Аудит - это когда по форме. Здесь, когда по сути. Начинаем разбирать отчётность. Вижу 54 таблицы. Пятьдесят... Четыре. Я даже не удивилась, я зависла. Потому что главный вопрос не кто это заполняет, а кто это читает и зачем. Да, сотрудников много. Да, отделов много. Да, каждый что-то фиксирует. Логично...вроде бы. Но нелогично другое: анализируют это руководители, которых всегда значительно меньше. И вот математика: данных становится больше, способность думать - прежняя. - "У нас есть CRM". Конечно есть. При 54 отчётах странно было бы не иметь. Только вот цель давно съехала с "результат" на "отчитаться". Не понять, что происходит, а зафиксировать, что что-то происходит. У таких компаний очень узнаваемый стиль: отчёты ради отчётов, процессы ради процессов и клиентоориентированность ради фразы "мы клиентоориентированы". Медицина там тоже есть., но где-то между вкладкой №17 и №23, если пролистать. Мой ответ: у вас не дефицит данных, у вас передоз. Вы не видите не потому, что мало, а потому, что слишком много, и всё одинаково важно. Теперь к делу. Джентльменский набор. Скучный, но рабочий, которые чаще не аккумулируются автоматом в МИС. - Отчёт по продажам: первичка/вторичка, средний чек по ним, конверсии: лид - запись - сделка, динамика: месяц к месяцу, год к году и это же по кабинетам. Это база, без неё "что-то просело" - это не анализ, а скорее гороскоп. - Отчёт по маркетингу. Не "мы запустили рекламу и ждём-надеемся", а: каналы и UTM, сколько привели, сколько денег принесли, стоимость лида и сделки. Маркетинг же не вдохновение, а механизм. - P&L или ОПиУ. Любимец всех откладываний. Потому что кажется, что сложно собрать (нужны гении. Нет, не нужны). Именно здесь есть правда: вы зарабатываете или играетесь в бизнес? Как и сколько будете зарабатывать в будущем? Тренд вверх или вы просто красиво падаете? Без него всё остальное - пыль. Не надо добавлять ещё 10 отчётов, чтобы управлять, лучше избавиться от лишних 40. Контроль не про количество таблиц, а про способность из них принимать решения. А если вы даже физически не можете их открыть без внутреннего сопротивления - это не система, а дружная имитация бурлящей деятельности