Рубрика по воскресеньям
Рубрика по воскресеньям #хроническийменеджмент #воскресное. Синдром раздутого штата. Клинический случай из жизни частной клиники. Пациент: Частная медицинская клиника. Возраст: 7 лет (из них 5 - в ремиссии). Жалобы: Высокие расходы, низкая маржинальность, толпы сотрудников на перекуре, но пациентов не прибавляется. Первичный осмотр: Ресепшн: два администратора в смене за ресепшн, третий что-то «контролирует», четвёртый «на подмене», все в телефонах. СММ: одна ведёт запретграм, другая - VK, третья пишет "миссии и ценности" в Б24. Все периодически что-то записывают с врачами, недавно пришла главная по инфлюенсерам. IT-отдел: трое сотрудников поддерживают сайт, на который никто не заходит, еще 2 что-то ковыряют в МИС и CRM. Уборка: в смене 3 человека, но кабинеты прибирают от случая к случаю, в зависимости от луны. Руководство: директор, операционный директор, управляющий, ассистент управляющего, тревожный инвестор и муж подруги, который помогает с Excel. Диагноз: Синдром раздутого штата. Код по МКБ (Менеджмент Классификатор Бесполезности): 007. Сопутствующие осложнения: Раздражение врачей ("Я работаю, а они что делают?"). Заражение новым сотрудником ("А может, наймём ещё кого-то по маркетингу?"). Хронический бюджетный отёк. Дифференциальная диагностика: Возможное заболевание - Признак: Плохой HR - "Он вроде неплохой парень, жалко увольнять". Ошибочный рост - "Мы растём, надо масштабироваться!". Страдания от digital - "Нам нужен VK-маркетолог и отдельно - по Reels". Назначение лечения: Анализ крови штата (HR аудит): - Кто чем занимается? - Что происходит/меняется ли что-то, если их нет 3 дня? - Если ничего - увольнение показано. Назначить УЗИ процессов: - Где реально образуются ценности для пациента? - Кто это делает? - Кто просто оформляет отчёт о том, как кто-то что-то делает? Плановая “ампутация лишнего”: - Ротация и сокращение. - Нет функций - нет должности. - Мифические “надо же кому-то делать рассылки” - не показание к найму. Функциональная реабилитация: - Кросс-функции: один админ может быть и контент-менеджером, если умеет. Найм изначально может происходить с учетом кросс-функций. - Замена раздутых отделов на профессиональный аутсорс (дизайн, реклама, даже IT). - KPI-поддержка: кто не создает ценности - не получает бонус. Прогноз: После лечения - улучшение показателей через 3 месяца. Возможны обострения при фразах "мы растём", "нам срочно нужен", "ну он же хороший человек", "это только кажется, что он ничего не делает" и "он с нами с открытия". Эпикриз: Синдром раздутого штата - это не про количество людей, а про отсутствие фокуса. Когда каждый отдел - как отдельная вселенная, а пациент - где-то там, на орбите. Лечите не людей, лечите процессы - люди сами подтянутся.