#программылояльности
#программылояльности Какую систему скидок внедрить, чтобы заработала программа лояльности? Плохие новости: скидками сегодня не удивишь даже бабушку, которая с кнопочным телефоном записалась к флебологу через онлайн-форму. Программа лояльности – это не про "-5% на всё", а про мозг, подход и немного фантазии. И если вы хотите, чтобы система работала, удерживая и приумножая пациентскую базу (а не висела на сайте как печальный маркетинговый артефакт), то придётся чуть-чуть постараться. Да и практика рынка нам с вами в помощь. Итак: читаем, отмечаем и внедряем. 👌Подписки вместо скидок (subscription healthcare). Суть: пациент платит фиксированную сумму в месяц/год — и получает: - приоритетную запись; - онлайн-консультации без ограничений; - сниженные цены на анализы и услуги. Придумайте название годовому абонементу типа "Год без Яндекс-диагностики" - фиксированная плата за базовые услуги, онлайн-врача и приоритет. 👌 Накопления. С cashback и баллами за приобретенные услуги все понятно, этим никого не удивишь. А вот особые баллы за профилактику – это свежо! Тут и чекапы наготове. Суть: пациенту начисляются баллы за: - регулярные чекапы; - вакцинацию; - посещение фитнеса (с интеграцией через приложения); - сдачу анализов. Можно назвать "Бонусы вечной молодости" как награду за регулярную профилактику и легкую степень ипохондрии. 👌Не забываем про семейные программы. Больше родных - больше выгоды, меньше нервов. Суть: лояльность на уровне семьи - чем больше членов семьи прикреплены, тем больше бонусов и скидок. 👌Уровень "Крутость" или "Здоровье на максимум". Тут появляется личный врач/куратор/наставник. Суть: назначается персональный менеджер/врач-наставник, который курирует здоровье пациента и напоминает о профилактике. Пациент может обратиться по интересующим вопросам и даже получить ответ (правда, с лимитом бесплатных обращений). 👌Очень крутой пример в Oscar Health (США) геймификации здоровья. Суть: пациенты соревнуются: кто больше прошёл шагов, кто вовремя сделал прививку, кто не пропустил скрининг - получают бейджи, баллы, бонусы. Тут надо сыграть на духе соревнования - "Медицинский вызов месяца", "Миссия: Здоровые лёгкие" и т.п. Марафоны никто не отменял, это сегодня модно. 👌Накопления бесплатных консультаций, которые можно применить для себя или семьи. Пациент старался, весь год ходил, услуги приобретал - получил свою награду. Вы - делаете добро и продвигаете новые направления в клинике.