ЧТО Я ПРОВЕРЯЮ ПЕРВЫМ, КОГДА СМОТРЮ НА КЛИНИКУ — 30 августа 2026 г. в 06:12:03.233
ЧТО Я ПРОВЕРЯЮ ПЕРВЫМ, КОГДА СМОТРЮ НА КЛИНИКУ Не улыбку администратора, не наличие кулера, не музыку в холле. Сначала я смотрю на предсказуемость. Что произойдет, если пациент: задаст нестандартный вопрос отменит визит опоздает скажет "я подумаю" не ответит на первое сообщение пожалуется не тому сотруднику Если в каждой ситуации результат зависит от того, кто сегодня на смене, сервис пока держится на людях, а не на системе Сильные сотрудники могут долго скрывать эту проблему Они помнят, кому перезвонить, чувствуют сомнение, договариваются между собой и закрывают пробелы личной энергией. Руководитель начинает видеть конструкцию только тогда, когда такой человек уходит в отпуск Поэтому я люблю смотреть не только на обычный успешный путь, мне интересны отклонения, потому что именно там становится понятно, клиника действительно управляет опытом пациента или просто часто удачно импровизирует Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине