ТРИ ВОПРОСА ПЕРЕД ОСЕНЬЮ — 29 августа 2026 г. в 05:43:39.677
ТРИ ВОПРОСА ПЕРЕД ОСЕНЬЮ Не составляйте пока большой план по улучшению сервиса, сначала ответьте на три вопроса На каком этапе мы теряем больше всего людей в абсолютном количестве? Не в процентах, а в пациентах за месяц Какой повторяющийся сбой сильнее всего зависит от конкретного сотрудника? Это кандидат на правило, чек-лист или автоматический контроль. Где пациенту приходится самому двигать процесс? Напоминать, уточнять, перезванивать, искать информацию, добиваться следующего шага После этого выберите одну зону на сентябрь. Не десять, а одну Определите: - исходную цифру - одно изменение - ответственного - способ проверки - дату повторного замера Сервис редко улучшается от большого списка правильных идей, он улучшается, когда одна конкретная идея начинает выполняться регулярно Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине