Пост 4. Как удерживать отдел продаж сильным.
Пост 4. Как удерживать отдел продаж сильным. Как, вы поняли из постов выше, что сильный отдел продаж - это не случайность, а результат постоянной системной работы. Случайно сильных отделов не бывает. За каждым сильным отделом стоит руководитель, который каждый день делал то, что нужно, даже когда не хотелось. Нужно: - развивать людей; - удерживать дисциплину; - не терпеть имитацию деятельности; - поддерживать здоровую атмосферу; - сохранять уважение внутри команды. Это главные задачи для руководителя на каждый день. Не на утренней планерке, а в течение всего дня и каждый день. В каждом разговоре. В каждом решении. Сильный отдел продаж строится не только на материальной мотивации, но и на нематериальной. Он строится на культуре и правилах. Культура - это про то, что у нас так принят». Правила - это про то, что так как у нас надо. Если культура слабая, правила не работают. Если правил нет, культура становится хаосом. Люди всегда подстраиваются под ту норму, которая существует внутри команды. Если норма - работать слабо - все работают слабо. Если норма - бороться за результат - все борются. Норму задаёт руководитель. Своим поведением. Формула сильного отдела равна, развитие+ответственность+борьба. Пишется формула просто, но трудно в исполнении. Потому что требуют от руководителя каждый день быть примером. Только так сильный руководитель сможет контролировать процесс внутри и заметит любые негативные изменения на ранних стадиях. Ранняя стадия негативных изменений - это не падение выручки. Это падение энергии и появление оправданий. Руководитель, который ждет падения выручки, опаздывает. Лечить нужно не цифры. Лечить нужно состояние. Совет на ушко. Отдел продаж редко разрушается за один день. Обычно всё начинается с мелочей: Очень важно вовремя замечать: - как люди разговаривают; - как относятся к клиентам; - как реагируют на сложности; - насколько в отделе еще жив азарт и желание расти. Замечать - значит не отворачиваться. Не делать вид, что всё нормально. Не надеяться, что «само рассосется». Не рассосется. Станет только хуже. Состояние системы, равно состояние людей. Всё начинается с состояния. Если вы хотите изменить цифры, измените состояние. Сначала состояние, потом цифры.