Пост 2. Как деградирует мышление продавцов.
Пост 2. Как деградирует мышление продавцов. Очень опасно, когда продавцы начинают оправдываться, жить в позиции жертвы, обвинять рынок и перестают верить в результат. Позиция жертвы в продажах - это дорога вникуда. «Рынок плохой», «клиенты тупые», «нам не везет». Продавец - жертва плывет по течению. А течение ведет к увольнению. Деградация продавца начинается не только в действиях. Она начинается в мышлении. Сначала меняются мысли, потом слова, потом действия, потом результат. В обратном порядке это не работает. Например, от продавца постепенно появляются фразы: - «сейчас ничего не продается»; - «нормальных клиентов нет»; - «все хотят скидки»; - «рынок умер». Эти фразы - не реалии рынка. Это оправдание бездействия. Продавец, который говорит «рынок умер», на самом деле говорит «я умер, но не хочу в этом признаваться». Когда такие фразы становятся нормой внутри отдела, они начинают разрушать отдел продаж. Один продавец с установкой «рынок умер» может заразить весь отдел. Потому что негатив заразительнее позитива. И руководитель должен отсекать такие фразы на корню. Иначе деградация неизбежна. Очень быстро падает энергия отдела, исчезает инициатива и продавцы начинают работать формально. Энергия отдела падает от потери смысла: «Зачем стараться, если всё равно ничего не продается» В отделе продаж всегда заражается состоянием друг друга. Эмоциональное заражение в отделе продаж - это факт. Если рядом есть нытик, он будет тянуть всех вниз. Если есть боец - он будет тянуть вверх. Если в отделе постоянный негатив, безразличие и цинизм, это постепенно становится новой нормой. Негатив как норма - это конец. Продавцы перестает верить в успех. Без веры в успех нет действий. Без действий нет результата. Цепочка завершена. Руководитель отдела продаж обязан очень внимательно следит не только за цифрами. Но и за настроением команды и разговорами внутри отдела. Руководитель должен видеть не только ежедневные отчеты. Он должен слышать разговоры в курилке. Потому что именно там рождается деградация или сила.