Вежливый отказ часто не содержит слова «нет».
Вежливый отказ часто не содержит слова «нет». Это нужно понимать. Не каждый клиент способен сказать продавцу прямо: «Мне это не нужно и больше не звоните». Кому-то неудобно. Кто-то не любит конфликтовать. Кто-то хочет оставить возможность на будущее. А кому-то проще пять раз сказать «позвоните позже», чем один раз сказать «нет». Поэтому отказ иногда выглядит очень дружелюбно. «Интересное предложение». «Давайте после праздников». «Вернемся в следующем квартале». Смотрите не на вежливость, а на наличие следующего реального шага. Если клиент снова и снова переносит решение, не принимает никаких обязательств и ничего не делает навстречу, это и есть его способ отказать. Не заставляйте его произносить слово «нет». Умейте услышать его без этого слова.