CAC выглядит прилично, пока не посчитать его правильно.
CAC выглядит прилично, пока не посчитать его правильно. #Маркетинг #Метрики #УправлениеКлиникой - Сколько стоит привлечение пациента? - 2 000 р. Прекрасно, просто чудесно! Это о чём? Маркетинг работает, экономика сходится, шампанское остужается. Но уточним: 2 000р стоит что? Клик? Заявка? Звонок? Запись? Или живой человек, который дошёл и оставил деньги? Потому что это, как ни странно, разные люди. Возьмём пример. На рекламу потратили 600 000р. Получили 300 обращений. Стоимость лида - 2000 р. Красиво. Из 300 записались 200. Дошли 150. Из них новых - 110. И внезапно 2000 р. превращаются в 600 000 / 110 = 5 454р за нового пациента. Но и это ещё не всё. Потому что реклама, оказывается, не производится в лесу естественным путём. Есть агентство, маркетолог, дизайнер, коллтрекинг, CRM, аналитика, производство контента, посадки, SEO. И ещё несколько ежемесячных списаний, назначение которых бухгалтерия уже не выясняет, чтобы нервы не теребить. Допустим, весь маркетинговый контур обходится клинике не в 600 000 р, а в 1 000 000р в месяц. Тогда: 1 000 000р / 110 = 9 090р. Вот теперь мы хотя бы начали знакомиться с CAC. Customer Acquisition Cost - стоимость привлечения нового платящего клиента. Не заявки. Не номера телефона. Не смс написал: "Здравствуйте, сколько стоит?" - и растворился в цифровой вечности. Так что вы действительно обсуждаете? Стоимость заявки? Радость дешёвому лиду? Сравнение подрядчиков и смену маркетологов? CAC начинается там, где заканчивается красивый рекламный отчёт. Поэтому маленькое упражнение на сегодня. Возьмите маркетинговые расходы за последний месяц. Все. И разделите их на количество новых пациентов, которые действительно дошли и заплатили. Посмотрите на цифру. Посмотрели? Но теперь возникает вопрос похуже. Допустим, один канал приводит пациента за 6000р, а другой - за 10 000р. Какой отключаем? Если сейчас захотелось ответить «второй» - не спешите. В следующем посте я немного испорчу и эту прекрасную логику)