А при чём тут вообще продажи?
А при чём тут вообще продажи? #Продажи #МедицинскийМенеджмент #УправлениеКлиникой Зачем клинике отдел продаж? Колл-центр, админы, координаторы - вся эта компания должна: принять обращение - записать - обеспечить доходимость - увеличить средний чек. Всё правильно. Только это как сказать, что задача сердца - перекачивать кровь. Технически - да. А дальше от него зависит половина организма. С отделом продаж та же неприятность. Например, HR. Управление записью. У одного врача битком, у другого - шаром покати. Этот второй смотрит на зарплату, потом на вакансии, находит подработку, а потом HR получает задачу: «Срочно найти врача. Почему-то ушёл». Почему-то. А у кадровой проблемы ноги растут совсем в другом отделе. Или маркетинг. Запустили новую услугу. Маркетинг изучил рынок, спозиционировал, реклама, привёл обращения. Пациент звонит: «Расскажите, чем эта процедура отличается от другой?» - Нуууу… она новая. Доктор вам всё расскажет. Прекрасно. Продаж нет, но есть вывод, что продукт не пошёл. А он даже не выходил из дома. Но деньги уже потрачены, маркетинг слегка оплёван, сотрудники получают важный урок: новые продукты у нас обычно не работают. А потом попробуйте запустить следующий. И наконец, моё любимое: «Ну, конверсия у нас 55%. хотя хотели 60%, но 5% - разве это критично? Не передавливать же людей». Конечно. 5% звучат почти трогательно. Возьмём 1500 первичных обращений в месяц. 5% - это 75 пациентов. Средний чек - 15 000 р. То есть в месяц - трогательные 1125000 р. И это только первичка, без повторных, лечения и LTV. За год невинные 5% превращаются в 13,5 млн рублей недополученной выручки только на первом чеке. Тю, мелочь какая! Можно даже не выносить на совещание. Бай зе вей, как говориться, если ваша конверсия растёт только от "додавить" - у вас вообще другая проблема. Речь о потерях: не ответили, не объяснили, не вернулись к человеку. Поэтому я бы перестала смотреть на отдел продаж как на участок между телефоном и кассой и, кстати, перестала бы ставить во главу дилетантов. И, что особенно неприятно, сбой в одном отделе часто обнаруживается в отчёте совершенно другого. В бизнесе вообще удивительно мало локальных проблем. Просто у каждой обычно есть кабинет, на дверь которого удобнее всего повесить вину.