Ну они же взрослые люди!
Ну они же взрослые люди! #УправлениеКлиникой #МедицинскийМенеджмент Есть одна фраза, после которой я понимаю, что ближайшие полчаса будут интересными: - Ну они же взрослые люди... Убедительная такая фраза. Почему общение с клиентами отдано на откуп сотрудникам? - Ну они же взрослые люди. Почему не проверяете звонки? - Ну они же взрослые люди. Почему никто не контролирует выполнение задач? - Ну все же взрослые люди. Эта теория предполагает, что после 18-летия человек автоматически начинает читать инструкции, помнить договорённости, перезванивать пациентам, одинаково понимать слово «срочно» и не конфликтовать с коллегами. Но в реалиях не так всё оптимистично. Самое смешное, что эти же руководители дома ставят напоминания в телефоне и пользуются календариками с будильниками, и просят ещё супругов напомнить купить молоко. Но на работе почему-то искренне рассчитывают на коллективную телепатию. Неприятная закономерность в том, что чем чаще руководитель произносит «Ну они же взрослые люди...», тем больше в компании знаний, живущих исключительно в его голове. И когда что-то идёт не так, начинается любимая национальная игра «Я думал, это очевидно». Нет. Очевидным это было только для человека, который придумал процесс. Для остальных это была очередная загадка века. Вообще, взрослость - плохая замена системе. И бизнес, который строится на надежде, что люди сами догадаются, обычно получает именно то... до чего сотрудники смогли догадаться.