Цели сотрудников и цели бизнеса: одно упражнение, которое быстро показывает разрыв.Прос...
Цели сотрудников и цели бизнеса: одно упражнение, которое быстро показывает разрыв.Простое до неприличия. #Собрания #МедицинскийМенеджмент #УправлениеКлиникой Настолько простое, что многие не сразу на него смотрят с интересом. Вопрос всего один: Какая цель вашей работы? И тут открывается удивительный портал в коллективное бессознательное вашей компании. Не перебивайте, не подсказывайте, не помогайте. Просто записывайте ответы на доску. Врач говорит: Вылечить пациента. Прекрасно! Кто бы спорил. Но, секундочку. Это цель врача? Или всё-таки профессиональная обязанность? Ведь если хирург скажет, что его цель во время операции - не забыть внутри пациента ножницы, мы ведь не будем это считать стратегической целью? Это базовое требование к профессии. Администратор говорит: Обеспечить высокий уровень сервиса. Тоже прекрасно и дорого. Но высокий сервис - это цель? Или инструмент? Молоток тоже очень полезная вещь, но целью строительства дома он почему-то не считается. Дальше лучше: Записать пациента на приём. Это ближе, но тоже нет. Потому что записать пациента - это всё равно что сказать, цель ресторана принять заказ. Забавно, но почти всегда выясняется, что у сотрудников и руководителя в одной компании совершенно разные представления ради чего вообще всё происходит. И это, к слову, многое объясняет. Особенно "почему никто не понимает, чего я от них хочу". Вообще у бизнеса есть неприятная особенность: он не очень любит множественность смыслов. Если у компании цель одна, а у каждого сотрудника своя версия происходящего, начинается управленческий джаз, где все заняты, стараются, куда-то активно идут, но в разные стороны. Поэтому перед собранием спрашиваем себя: А какова цель моего бизнеса? Не миссия, не ценности, не "делать людей счастливее". А цель. Та, ради которой существует система. И тут выясняется, что задача врача - не просто лечить, а создавать долгосрочные отношения с пациентом, чтобы человек оставался внутри системы наблюдения и лечения. Задача администратора - не просто записывать, а обеспечивать движение пациента внутри клиники без потерь и разрывов. Шепотом скажу, что большинство проблем в компаниях возникают не потому, что люди ленивые, и даже не потому, что некомпетентные. А потому, что каждый искренне считает правильным что-то своё. И этот момент особенно прекрасен! Все работают хорошо, а компания почему-то работает плохо. Просто цели бизнеса и цели сотрудников давно живут отдельно друг от друга. И даже не созваниваются. Задать вопрос - дело пяти минут. А дальше, после ответов, становится веселее и больше похоже на групповую психотерапию. Так что в следующем посте разберём механику проведения этого маленького корпоративного переворота. Пока мы ещё даже не добрались до самой ценной части упражнения.