Плюс клиники - это сильный руководитель. Так? И одновременно: минус клиники - это сильн...
Плюс клиники - это сильный руководитель. Так? И одновременно: минус клиники - это сильный руководитель. Парадокс? Нет. #УправлениеКлиникой #УправлениевМедицине #МедицинскийМенеджмент Недавно разбирала одну клинику. Я в восхищении! Собственник знает всё. Кто из сотрудников собирается увольняться, кто конфликтует, какая реклама работает, почему пациент отказался... ну вот прям всё. Любой вопрос - ответ через две секунды. Управленческий супергерой. Тревожный звонок. Потому что это не сильный руководитель, а синдром Верховного Согласователя, когда компания устроена по принципу средневекового королевства. Любая дорога ведёт к монарху. Любой вопрос ведёт к монарху. Туда же ведут все решения. Но чем сильнее такой руководитель, тем дольше компания может не замечать отсутствие системы, ибо он закрывает собой дыры. Все. Собой. Внешне всё эффективно. Проблемы решаются, сотрудники постоянно что-то уточняют, руководитель непрерывно вовлечён, рабочего дня не хватает всё порешать. Все при деле и героически спасают бизнес. Но есть нюанс: это не управление. Это как сказать: "Наш самолёт настолько уникален, что летает только пока пилот руками держит обе стороны крыла." Путать "У нас всё работает" и "У нас всё работает без конкретного человека" - это совершенно разные уровни зрелости. Иногда в клиниках удивительно быстро исчезают неудобные факты. Сотрудники увольняются? Рынок такой или не поняли мИссию. Пациенты не возвращаются? Стали экономить. Продажи падают? Сезонность, ну или старший продажник дурак. Врач конфликтует со всеми? Характер сложный. Проблема ведь никогда не приходит с табличкой: "Здрасьте, я системный сбой." Она приходит в виде маленького, раздражающего факта, который очень хочется объяснить внешними обстоятельствами. А вездесущий руководитель начинает воспринимать любую проблему как личную оценку своей компетентности и мчит всё исправлять с видом строгого решателя. Хотя проблема - это не обвинение, а информация. Настоящая зрелость бизнеса - это не когда нет проблем. Таких вообще компаний не существует. Она начинается, когда проблему никто не воспринимает как покушение на собственное достоинство. Клиники, которые научились превращать проблемы в систему решений, обычно более устойчивы и растут намного быстрее.