Когда активность подменяет стратегию
Когда активность подменяет стратегию #Маркетинг #МедицинскийМаркетинг #УправлениеКлиникой Маркетинг сегодня напоминает человека, который купил беговую дорожку, умные часы, спортивную форму за 80 тысяч, приложение для подсчёта калорий и премиум-доступ к медитациям. И за полтора года ни разу не сходил в спортзал. Есть такой прекрасный термин у Марка Ритсона (да не иссякнет его сарказм на маркетинговых конференциях) - тактификация маркетинга (The Tactification of Marketing). Если перевести с маркетингового на человеческий, сие означает: "Мы настолько увлеклись инструментами, что забыли, зачем вообще всё это делаем". Как выглядит типичное совещание по маркетингу? Нам нужен телеграм, рилсы, ИИ, воронка, блогер, подкаст сверху и ещё подкаст про бот для подкаста. Ну просто захват цифровой вселенной. Остаётся одна мелочь, совсем незначительная - понять, кому и зачем компания всё это продаёт. Ритсон по этому поводу выдал неприятную фразочку: "Большинство маркетологов знают инструменты лучше, чем рынок". И ведь он прав, не поспоришь. Спросите среднего маркетолога, как работает телега, и в ответ лекция на 30 мин. Или как устроена аналитика - это ещё на час. А теперь спросите: "Почему клиент выбирает именно вас?" 1,5 версии в лучшем случае, а скорее тревожное молчание. Так... как же это звучит всегда, а, вот: "Ну, современное оборудование, врачи высококвалифицированные, мы не навязываем..." и т.д. и т.п. Вообще, современный маркетинг очень напоминает строительство дома. Люди часами выбирают цвет штор, обсуждают диваны и люстру, и никто не интересуется, есть ли у дома фундамент. У клиники есть все соцсети, рекламу запускает, лиды покупает, статьи, блогеры-шмогеры, и через год задаёт сакральный вопрос: "А почему это мы не растём?" Потому что активность и стратегия - это разные вещи. Можно очень быстро бежать, очень красиво бежать и даже дорого бежать, но если направление выбрано неверно, это называется не развитие, а кардио. Источник вдохновения для сегодняшнего приступа профессионального занудства: Марк Ритсон, статья «Beware the Tactification of Marketing». И еще Ритсон рекомендует почти всем маркетологам Хорошая стратегия, Плохая стратегия Ричарда Румельта