Ловушечка. Причём настолько коварная, что в неё регулярно падают вполне умные люди.
Ловушечка. Причём настолько коварная, что в неё регулярно падают вполне умные люди. #УправлениеКлиникой #MBA #MBAнаПальцах #Управление Называется она... внимание! Рост. Потому что пока клиника маленькая, всё прекрасно, собственник знает всех и вся. Кто опоздал, кто конфликтует, кто слил пациента, кто опять карту не заполнил в МИС. Управление через эффект присутствия, почти как в семье. Потом клиника растёт- больше сотрудников, больше пациентов, а то и филиалов. И выясняется, что управлять по памяти больше нельзя, а по-другому никто не научился. Это как с воспитанием детей. Пока ребёнку три, достаточно сказать: "Так, ну-ка не трогай!" - и система работает. В пятнадцать методика внезапно теряет эффект. Вот с бизнесом примерно та же история. Но есть уверенные, что чем больше компания, тем больше нужно бахнуть контроля. Растёт число отчётов, табличек, планерок и чатов, включая чаты про эти чаты. Встречаем парадокс: контроль усиливается в растущей компании, а управляемость падает. Один умный человек по имени Ларри Грейнер (Harvard Business Review статья 1972) заморочился описал это как закономерность и сказал, что каждый этап роста рождает новый кризис управления. То есть проблема в том, что старая модель управления больше не соответствует новому размеру бизнеса. Самый опасный симптом выглядит очень безобидно. Руководитель начинает работать больше, прям значительно больше, и воспринимает это как признак вовлечённости. Хотя чаще это признак того, что система перестала справляться без него. Простой тест. Если для нормальной работы клиники вам нужно лично участвовать в большинстве решений, разруливании конфликтов, проверке показателей, то растёт не бизнес, а ваша рабочая неделя. Тут надо принять, что рост происходит не тогда, когда становится больше пациентов, а когда система начинает выдерживать больше пациентов без увеличения хаоса. Красиво звучит, правда? Короче, спрашиваем себя не "Как стать больше?", а "Что должно измениться в управлении, чтобы не раздавил собственный успех?"