Не надо ждать автоматизацию так же, как в детстве ждали Деда Мороза. Вот придёт, внедри...
Не надо ждать автоматизацию так же, как в детстве ждали Деда Мороза. Вот придёт, внедрим, настроим и будем хоровод водить вокруг красивых дашбордов. К тому моменту управлять может быть уже нечем. #УправлениеКлиникой #АвтоматизациявМедицине #МИС Так что даже если у вас в клинике ещё не правит ИИ и аналитика, вы всё равно можете контролировать показатели, которые напрямую влияют на прибыль. Итак, об управлении на коленке. 1️⃣Конверсия обращений в запись Самая популярная ошибка - ставить мотивацию за количество записей. Сотрудник получает деньги за то, что записал. А за то, что не записал десятерых, он что получает? Красота. Один из 10 обращений записал 8, а второй из 50 записал 10. По количеству записей второй герой, а по факту - грусть. Поэтому считать нужно не запись, а конверсию. Для этого нужны только: - число первичных обращений за день - число записей из них - руководитель, который контролирует в чатах и прослушивает звонки Лично я люблю, когда в конце дня прилетает отчёт из: обращения, записи, отзывы, продажи и допродажи. Так хотя бы появляется ощущение, что бизнес живой. 2️⃣Потенциал записи Самая слепая зона. Пациенту интересно, но не сейчас, попросил перезвонить, ждёт информацию, хочет подумать. Но исчезает не потому, что отказался, а потому что про него забыли и не вернулись. Когда начинаешь слушать звонки и читать переписки, открывается удивительный мир. Мир, где сотрудники уверены, что работают с пациентом, а пациент уверен, что про него все забыли. Для контроля нужен список контактов, к которым надо вернуться. Всё. Просто список, который заполняется сотрудниками и контролируется руководителем. Он, к слову сказать, уже делает это в первом пункте. 3️⃣ Отказы и no-show Сейчас будет революционная мысль: каждый отказавшийся пациент должен быть зафиксирован. Каждый, даже тот, который передумал, заболел, перенёс, исчез. И к каждому должен быть дан развёрнутый комментарий сотрудника - почему,какие дальнейшие действия и когда. Зачем? Потому что клиники любят считать пришедших и забывают про залежи денег от не пришедших. - Марика, вы же всегда говорите про автоматизацию! Как же так? Говорю и продолжу говорить. Автоматизация прекрасна. Но давайте по чесноку: у огромного количества клиник её либо нет, либо на сомнительная. Поэтому пока вы ждёте идеальную CRM, идеальный дашборд и идеального ИИ помощника, можно начать считать показатели вручную. А это точно лучше подсчета иллюзий.