Сейчас сделаю отдел продаж, и всё поедет, заживём!
Сейчас сделаю отдел продаж, и всё поедет, заживём! #ПродаживМедицине #УправлениеКлиникой Как будто речь идёт о покупке кулера: поставил, и вода сама полилась. Если бы это действительно было так просто, у нас бы не существовало клиник с хронически провальными продажами. Но они есть. И даже неплохо себя чувствуют… наверное. Особенно когда речь про медицину, где к слову "продажи" добавляется неловкое прилагательное "этические". А это уже не просто навык, это уровень. Что такое полноценный отдел? Это не посадить человека на телефон. Это система, где есть руководитель (который понимает механику, а не просто контроль), координаторы, менеджеры и, желательно, встроенный колл-центр. Но в реальности: "Давайте возьмём одного координатора. Посмотрим". Смотрим. Не работает. Увольняем. Аплодисменты. Система не построена, но виноватый уже назначен. Менеджер или координатор - это не функция "ответить и записать". Это человек, который ведёт пациента через страх, сомнения, деньги и "а вдруг не надо". И если вы как руководитель думаете, что этим можно управлять без понимания структуры диалога, логики принятия решений пациентом и типовых возражений, то координатор у вас будет либо молчать, либо не навязываться. То есть не работать. Самое неприятное, что нельзя управлять тем, что вы сами не умеете разложить на механику. "Ну пусть он как-то продаёт" - это не управление, а надежда на авось. А надежда в бизнесе - штука неприятно дорогая. Поэтому перед тем, как делать отдел продаж, стоит задаться вопросом: что вы в итоге хотите получить и насколько вы действительно в этих продажах компетентны? Потому что если нет - вы будете бесконечно нанимать людей, которые почему-то не будут справляться.