Есть такой редкий талант: смотреть на бизнес каждый день и не видеть его в упор.
Есть такой редкий талант: смотреть на бизнес каждый день и не видеть его в упор. #MBAнаПальцах #Стратегия #УправлениеКлиникой Это не слепота. В заведениях, где за обучение платят как за хорошую машину, это аккуратно называют Strategic Blind Spots. По-умному это когнитивная экономия мозга, когда он игнорирует то, что требует пересборки модели. Если по-простому, то проще оставить как есть, чем признать, что система уже не работает. Слепая зона 1: Качество = возврат. Красивая такая гипотеза. Мол, хорошо лечим, значит, вернется. Но поведенческая экономика говорит обратное: человек не возвращается по факту результата, он возвращается по управляемому опыту. Не выстроена система возврата - нет повторки. Зато лечим хорошо. Слепая зона 2: У нас сильная команда. В теории - да. Тем временем в операционке администратор не ведёт диалог, врач грузит информацией, координатор весь "на опыте", но без структуры. Это не про людей. Это про отсутствие управляемых паттернов поведения. Но ведь сказать "у нас нет системы" сложнее, чем "у нас хорошие сотрудники". Правда ведь? Слепая зона 3: Мы всё контролируем. Контроль в голове собственника - это осведомлённость. Контроль в реальности - это метрики, частота и прозрачность данных. Всё остальное - ваша интуиция. А интуиция в сложных системах даёт систематические ошибки. И это очень дорого стоит, кстати. Слепая зона 4: Проблема в маркетинге. Когда падает поток, первым умирает маркетинг. Ритуально. Хотя проблема чаще в том, что происходит после лида. А происходит то, что диалог не формирует ценность, пациент не доходит до решения, воронка течёт на каждом этапе. Но смотреть внутрь всегда больнее, чем обвинить внешний канал. Слепая зона 5: Это временно. Удобная защитная реакция. Снижаем тревогу, называя системную проблему сезонностью. Иногда это правда, бывает такое. Но чаще инерция бизнеса, плохо соответствующая рынку. Стратегические слепые зоны не выглядят как проблема. Они выглядят как "ну в целом нормально, вроде живенько так". И в этом их главный подвох. Потому что всматриваться и видеть - значит менять. А менять - это уже другая сложная и скучная история. ...................... Что почитать по поводу. По сути strategic blind spots - это сборная солянка из когнитивных искажений, организационного поведения и стратегического мышления. База - это "Думай медленно...решай быстро" Дэниэль Канеман Еще добавлю "Предсказуемая иррациональность" и "Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет"