Вы к какому типу управленцев относитесь?
Вы к какому типу управленцев относитесь? Одни видят проблему, когда она только шевельнулась, а вторые, когда она уже принесла с собой чемодан и начала влиять на выручку. Жизненное. Собственник начал сетовать, что просела первичка. Рынок, наверное? Ну, рынок, конечно. Любимый сотрудник всех управленческих оправданий, работает без выходных. Но отмотаем немного назад. А ведь еще за два месяца до этого можно было заметить, что админы начали чуть суше отвечать (не в настроении), в чатах стали чаще сливать "цену написали - тишина", пациенты начали чаще "подумать", записей стало меньше. Но это всё мелочи. Не пожар же, в самом деле. Уже два месяца в кассе растет минус, нервные планёрки с поиском виноватых и внезапная любовь к слову "контроль". Где порылась проблема? В игнорировании слабых сигналов. Что на них смотреть-то? Они же слабые. Они не орут, а шепчут. А шёпот - это всегда ответственность повышенная. Его еще надо услышать, разобрать и… что-то поменять. А менять никто не любит. Гораздо приятнее дождаться, когда можно героически включиться. Так что это за слабые сигналы? Например, пациент начал задавать больше уточняющих вопросов - значит, ему уже не хватает понятности. Администратор отвечает формально и без продолжения, а это значит, он не ведёт, а отмахивается. Врач объясняет дольше, а пациент решается хуже и реже - значит, перегрузили. Рост "я подумаю", что означает неспособность клиники сформировать решения на своей территории. Слабый сигнал сам по себе не проблема, он- предупреждение. Но дел и так много, а тут еще шумы из предупреждения, бывает. Но не бывает. Это как с организмом: сначала усталость, потом бессонница, потом -привет, выгорание. Можно, как вариант, игнорировать, а потом лечить долго и дорого. Профи в управлении - это не те, кто тушит пожары, а те, кто способен услышать, когда ещё не горит, хоть это и скучно. Геройства нет и нечего рассказывать на конференциях. Но зато там есть серьезные деньги, которые можно оставить в клинике.