Вот медицина нынче - это ж не только про здоровье. Это еще и про сценарий.
Вот медицина нынче - это ж не только про здоровье. Это еще и про сценарий. И если сценарий написан плохо, то даже МРТ не спасёт. #Медицина #УправлениеКлиникой #МедицинскийМаркетинг Давеча, давайте назовем их Галя и Жанна, решили сделать чекап. Ну как решили - их аккуратно, с придыханием, пригласили. Комплексное обследование, персональный маршрут, вас будет вести координатор - речь явно шла не о клинике, а о членстве в масонской ложе. Согласились, приехали. На входе всё как положено: девочка с голосом "мы вас ждали всю жизнь", аромат диффузора и плотная папочка с логотипом. Но не такая плотная, как отношения у клиники с реальностью. Галя уже мысленно выздоравливает, а Жанна почти пишет отзыв. А вот дальше включается классика медицинского маркетинга, который забыли связать с медициной. С маршрутом беда. Его нет вообще. То есть он где-то есть, наверное, в головах тех, кто его придумывал. Администраторы… как бы это мягче… не то чтобы не в курсе, скорее, в разных курсах и даже параллельных. Сейчас вам сюда, ой нет, там прием, давайте пока сюда, а вы вообще к кому? Координатор? Он где-то был, наверное, занят чем-то, о нём слышали, но никто не видел. Врачи хорошие. Вот тут правда, как есть хорошие. Но каждый как отдельный сериал, без общего сюжета. Один говорит одно, второй - другое, третий вообще не был в курсе, что прием по чекапу. Ну, надо посмотреть в динамике. В динамике чего, простите? Терпения? И вишенка на торт. Когда Жанна аккуратно уточняет, а что, собственно, дальше? "Анализы придут - вы доктору на ватсап отправьте - он всё прокомментирует. А в целом… по ситуации". А по ситуации - это звучит как мощная стратегия. Особенно для продукта, который вы продаёте как системный подход. На выходе чек с уверенной суммой, но факультативной логикой. Интересно ведь то, что пациент готов платить. Серьезно готов. Но он хочет купить не анализы и даже не врачей. Он покупает ощущение, что его ведут, кто-то понимает, что происходит, и, внимание, есть план, который в итоге приведет к спокойствию, что здоровье под контролем. А вот если пациент сам бегает по кабинетам и сам пытается склеить всё в единую картину, он внезапно становится… своим же лечащим врачом в гугл (ой, простите) в Яндексе, и причём бесплатно. Шутки шутками, а я описала реальный кейс, который пришлось разбирать как жалобу в одной абсолютно реальной клинике. И, вы же понимаете, что второй раз на такой аттракцион никто не покупает билет. Дело не в дорого, а в том, что дорого - это когда ты заплатил и всё равно не понял, что с тобой сделали.