Была давеча на приёме. Случай повсеместный - врач умный. Но этот был прямо опасно умный.
Была давеча на приёме. Случай повсеместный - врач умный. Но этот был прямо опасно умный. #ПриемВрача #УправлениеКлиникой #Коммуникации "У вас здесь компенсаторное напряжение, связанное с изменением окклюзионной плоскости", "Мы видим каскадную реакцию мягких тканей", "Это вторичные изменения, первичный паттерн глубже". Я сижу, киваю. В какой-то момент даже начала подозревать, что это я сейчас должна что-то объяснить. Через 20 минут вышла с ощущением, что: а) врач гений; б) я - нет; в) делать ничего не буду. Проблема не в том, что врач плохо продаёт объясняет. Он вообще не продаёт объясняет. Он читает лекцию. Причём без перерыва на выживание слушателя. Немного нейропсихологии, чтобы не казалось, что я просто злая. Мозг пациента - это не конференция по клинической медицине. У него в момент приёма три простых задачи: понять, опасно ли это, сколько это будет стоить, сработает ли. Всё. Как только вы добавляете туда ещё 12 терминов и три уровня причинно-следственных связей, мозг делает единственное разумное: он выходит из чата. А дальше... а дальше вы все знаете: "Спасибо, я подумаю", "Мне надо посоветоваться", "Я, наверное, позже". Перевод с пациентского: "Я не понял, что происходит, но чувствую, что сейчас меня куда-то втянут". Умная такая фраза есть: Когнитивная перегрузка - это не про интеллект пациента. Это про неспособность врача управлять сложностью. Объяснить - значит оставить у пациента ровно столько смысла, сколько он может унести, не уронив себя по дороге. (продолжение следует)