Он же у нас управляющий…
Он же у нас управляющий… Или как из администратора клонируют супергероя и удивляются, что он не летает. У клиники начались проблемы. Пациенты уходят. Врачи воюют. Выручка — ниже ватерлинии. И кто-то в зале громко говорит: “Нам нужен управляющий!” Тут же появляется человек ( чаще вчерашний администратор). Что в голове у собственника? “Сейчас будет порядок. Он будет и контролировать, и мотивировать, и звонки слушать, и с врачами работать, и отчёты собирать, и маркетинг курировать, и, желательно, без зарплаты, пока не покажет результат.” Мечтааа... А что в реальности? Врач опоздал — управляющий виноват. Пациент не вернулся — управляющий виноват. Бюджет не сошёлся — управляющий виноват. Вы не понимаете, что делает управляющий — управляющий виноват. Всё как в сказке. Только без счастливого конца. Потому что: нет должности “управляющий”, есть ответственность, полномочия и конкретные зоны влияния. Частые ошибки: Нанять “управляющего”, но не передать ему ни одного рычага. 👉 Он не может уволить, не может премировать, не может внедрить. Никакой структуры, целей и KPI. 👉 “Ну ты сам посмотри, что у нас не так…” — лучшее описание управленческого погружения. Ожидание результата без ресурсов. 👉 Без доступа к цифрам, без финансовой аналитики и с фразой “это не твоё дело”. Что делать, если хочется не просто “управляющего”, а РЕЗУЛЬТАТ: Пропишите чёткие функции: – Финансовая дисциплина; – Качество клиентского пути; – Контроль показателей по кабинетам; – Отчётность и планёрки. Дайте полномочия и бюджет: – Управлять — это не «ходить и писать замечания в чат». – Управлять — это влиять, корректировать и наказывать/поощрять. Назначьте контролирующую точку. – Кто с него спрашивает? Как часто? В каком формате? Раз в квартал — аудит работы. – Где был план → что сделано → почему нет результата → что нужно изменить. “Управляющий без прав — это просто дорогой администратор с головной болью от чужих проблем”. Хотите результат? Нанимайте не “исполнителя задачки по офису”, а менеджера, которому вы готовы доверить бизнес, а не только “ключи от тетрадки с графиком смен”. И да, та самая дрожь, которая пробежала у вас по спине на фразе «дайте ему полномочия и бюджет» - это не интуиция. Это страх делегировать и потерять контроль, который и делает вас самым дорогим операционистом в своей клинике. Можно так. А можно — управлять по-взрослому.