Продолжение вчера.
Продолжение вчера. Что работает (и да, это больно простые вещи): #ПриемВрача #УправлениеКлиникой #Коммуникации Не "что у вас происходит", а "вот из-за этого у вас возникает вот это". Потому что пациенту вообще неинтересно, как красиво называется его проблема. Ему интересно, почему его лицо/спина/нога/нос решили сбойнуть. Как только вы убираете словесный балет и оставляете простую логическую связку, в голове появляется порядок. А порядок - это первая стадия оплаты. Двигаемся дальшее. Не "вариативность компенсаторных подходов", а "мы можем пойти так или так, а разница вот в этом". Когда врач говорит: "Есть несколько методик, можно рассмотреть разные варианты…" Мозг пациента такой: спасибо, я тоже могу рассмотреть разные варианты. Например, вот сейчас уйти. Ибо тревожный звоночек появляется, когда выбр дают без конкретики. А вот: "Есть два варианта. Первый быстрее, но с такими нюансами. Второй мягче, но дольше" - и человек внезапно чувствует себя взрослым. Не поток, а структура по шагам. Самое красивое, что можно сделать на приёме - это не блеснуть интеллектом, а провести человека за руку. Что происходит? Почему это произошло? Что с этим делать? Что делаем прямо сейчас? Не пять версий, не экскурсия по анатомии с намеком на тупость пациента, а понятный маршрут. Потому что пациент приходит не за знаниями, а за решением. Приятная часть. Пациент не оценивает вас по глубине мысли. Он оценивает вас по ощущению после приёма. Если после вас вдруг стало спокойно, понятно и появился план, вы - дорогой специалист. Если после вас мне надо подумать, я что-то не понял, наверное, и дома посоветуюсь, то вы - очень умный человек, у которого нет вторички. А, да, забыла сказать. Дело не в цене. Цена - это уже потом, когда есть опора. Опоры нет, если врач был слишком умный в месте, где нужно было быть понятным. И это, к сожалению, не лечится дипломом.